Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung und zur Rückgabe. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Produkte
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Auf jeder Produktseite unter den Produktinformationen steht die vollständige INCI-Liste — genau so, wie sie auf der Verpackung steht. Dort findest du auch Füllmenge, Haltbarkeit nach dem Öffnen und die verantwortliche Person.
Welche Foundation-Nuance passt zu mir?
Bestimme zuerst den Unterton: Schau dir bei Tageslicht die Adern am Handgelenk an. Grünlich heißt warm, bläulich heißt kühl, beides heißt neutral. Bei jeder Nuance steht der Unterton dabei. Unsicher zwischen zwei Stufen? Nimm die hellere. Und wenn du magst, schreib uns — wir helfen bei der Auswahl.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Die meisten Produkte sind für alle Hauttypen ausgelegt. Bei Retinol empfehlen wir, mit zwei bis drei Anwendungen pro Woche zu beginnen und langsam zu steigern. Bei bekannten Unverträglichkeiten prüf vorab die INCI-Liste auf der Produktseite.
Kann ich Retinol und Niacinamid zusammen verwenden?
Ja, aber getrennt nach Tageszeit: Niacinamid morgens, Retinol abends. Tagsüber gehört bei Retinol immer ein Sonnenschutz mit mindestens LSF 30 dazu.
Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen haltbar?
Seren 36 Monate. Foundation, Concealer, Lippenstift, Lipgloss und Brauenstift 12 Monate. Mascara und Eyeliner 3 Monate — bei Augenprodukten ist das Hygiene, keine Empfehlung.
Sind die Produkte vegan?
Ja, alle Produkte sind vegan. Bei der Auswahl achten wir zusätzlich darauf, Produkte zu bevorzugen, die ohne Tierversuche auskommen.
Bestellung & Versand
Was kostet der Versand und wie lange dauert er?
Der Versand ist kostenlos – nach Deutschland und in die übrigen EU-Länder, ohne Mindestbestellwert. Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage, Bestellungen bis 12:00 Uhr gehen noch am selben Werktag raus. Alle Details auf der Seite Versand & Lieferung.
Wohin liefert ihr?
Innerhalb der Europäischen Union. Lieferungen in die Schweiz, nach Großbritannien oder in andere Länder außerhalb der EU sind derzeit nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Schreib uns möglichst schnell an support@luneoncosmetics.com und nenne deine Bestellnummer.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, und du brauchst keinen Code: Ab 50 € Warenkorbwert bekommst du 10 % Rabatt, ab 100 € sind es 20 %. Der Abzug erscheint automatisch im Warenkorb.
Rückgabe
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Was gilt für geöffnete Produkte?
Aus Hygienegründen können versiegelte Kosmetikartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete Artikel kannst du innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreib uns kurz an support@luneoncosmetics.com mit deiner Bestellnummer. Wir melden uns mit allen weiteren Schritten.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.